Veelgestelde vragen

Producten

Ik weet niet wat voor mij de beste oplossing is, waar kan ik een gepast advies krijgen?

Je kunt het contactformulier invullen en onze expert antwoord gewoonlijk binnen 1 werkdag. Voor vragen over grotere oplossingen zoals zonnepanelen, zonneboilers, isolatiemateriaal kun je ook terecht in onze showroom in Rotterdam. Hier kunnen onze adviseurs u verder helpen.

Kan ik ook een offerte aanvragen voor grotere energiebesparende maatregelen?

Ja, dat kan. WoonWijzerWinkel heeft nagenoeg alle duurzame oplossingen onder 1 dak. En voor de uitvoering werken we samen met >100 lokale betrouwbare ondernemers waarmee scherpe prijs- en kwaliteitsafspraken zijn gemaakt. Zo kunt u oplossingen bekijken en offerte aanvragen voor:

Hoe zie ik wat de opbrengst is van elk product?

Dit is eenvoudig te zien door te drukken op de afbeelding of de naam van het product. Zo word je doorverwezen naar de productpagina waar alle informatie over het product uitgebreid beschreven staat.

Betalen

Wat zijn de betaalmogelijkheden bij WoonWijzerWebshop?
Je kunt eenvoudig betalen via iDeal, ApplePay & Creditcard.

Is mijn betaling veilig?
Ja, je betaling is veilig. Je betalingen worden verwerkt via Shopify Payments.

Hoe snel wordt mijn betaling verwerkt?
Betalingen worden direct verwerkt. Wij kunnen direct zien of de betaling is gelukt. Zodra het is gelukt krijg je een bevestigingsmail van de bestelling.

Kan ik een factuur ontvangen?
Ja, als je een mail stuurt naar webshop@woonwijzerwinkel.nl maken wij een factuur voor je, 

Zijn er kosten verbonden aan de betaling?
Nee, hier berekenen wij geen extra kosten voor.

Verzendingen

Wat kost de verzending?
Voor standaard producten zijn de verzendkosten €3,50 tot een bedrag van €50,-  Hierboven is verzending gratis behalve bij specials d.w.z. producten die zwaar of groot zijn. Meer informatie op https://www.woonwijzerwebshop.nl/policies/shipping-policy

Hoelang duurt de verzending?
Je bestelling wordt vaak dezelfde dag verzonden en wij garanderen een levertijd van 2 werkdagen. Met uitzondering van bestellingen voor gemeente acties.

Waarmee wordt mijn bestelling verzonden?
Via bezorgdienst DHL.

Krijg ik een Track&Trace code van mijn bestelling?
Wij sturen altijd een track-and-trace code wanneer wij het pakket overhandigen aan DHL.

Mijn product is niet binnen 48 uur geleverd, wat nu?
Niets aan de hand, je hebt je bevestiging van verzending in je e-mail gekregen dus het pakketje is gegarandeerd verzonden. Helaas kan DHL niet 100% garanderen dat de post de volgende dag wordt bezorgd. In enkele gevallen (minder dan 1%) loopt het vertraging op in het proces van DHL, je pakket wordt dan de eerstvolgende dag alsnog bezorgd. Heb je je order na 3 werkdagen nog niet ontvangen dan kun je contact opnemen met onze klantenservice, het team helpt je graag verder. *Met feestdagen is een dag extra levertijd van kracht bij onze webshop*

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retour sturen?

Je hebt het recht je bestelling tot 14 (kalender) dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor het retourneren van je order (van je huis naar de webwinkel) zijn voor eigen rekening. Wilt u retourneren? Stuur ons dan een mail webshop@woonwijzerwinkel.nl. Andere regels voor het retourneren vind u bij https://www.woonwijzerwebshop.nl/policies/refund-policy

Naar welk adres mag ik mijn retour zenden?
Wij maken het retourlabel aan en sturen het je via de mail toe.

Wanneer wordt mijn aankoopbedrag terug gestort?
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retourzending.

Bestellingen

Ik heb geen bevestiging gekregen in mijn mailbox?
De bevestigingsmail wordt automatisch verstuurd. Kijk ook in je ongewenste postvak (Spambox). Staat de e-mail daar niet in, heb je misschien een verkeerd mailadres in gevuld? Zo ja, kun je ons altijd e-mailen op webshop@woonwijzerwinkel.nl

Kan ik zakelijk bestellen?

Jazeker, met een zakelijke bestellingen kunnen wij uw bestelling helemaal naar wens personaliseren en korting geven bij meerdere aantallen.